Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil ainsi que l'ensemble de nos prestations.

Nous sommes toutefois désolés que vous n'ayez pas pu profiter du jus d'orange proposé lors de la pause. Les autres participants de votre groupe ont bien pu en bénéficier, mais nous comprenons que l'information n'ait pas été suffisamment claire pour vous.

Concernant la présentation de la salle, notre équipe reste bien entendu à la disposition de nos clients tout au long de la journée pour toute question ou besoin logistique. N'hésitez jamais à nous solliciter, nous sommes là pour vous accompagner.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que notre piscine.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés de votre inquiétude concernant votre chambre. Dès que vous nous avez signalé la situation, nous avons procédé à une inspection approfondie de la chambre concernée, par un professionnel, qui a (heureusement pour nous) révélé aucune trace de punaises de lit. Par ailleurs, nous n'avons reçu aucun autre signalement de ce type.

La satisfaction et la sécurité de nos clients étant notre priorité, nous restons particulièrement vigilants sur ce sujet et intervenons systématiquement au moindre doute.

Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation.

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la facilité d'accès à l'hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre commentaire sur le professionnalisme et la sympathie de nos réceptionnistes leur fera très plaisir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre hôtel, le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner.

Nous prenons également en compte vos évaluations concernant l'accueil et l'accès à l'hôtel, afin de continuer à nous améliorer.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Angers.

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés de ne pas avoir eu l'occasion de vous accueillir cette fois-ci.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir prochainement afin de vous faire découvrir notre établissement et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre magnifique retour ! Toute l'équipe est ravie de lire que vous avez passé un excellent séjour et que notre accueil a contribué à le rendre agréable.

Votre gentillesse et votre compréhension ont également été très appréciées par notre équipe. C'est toujours un plaisir de recevoir des clients aussi sympathiques.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du service assuré le midi par notre serveuse, ainsi que l'attention portée à votre régime alimentaire.

Concernant vos remarques, le dentifrice est disponible sur simple demande à la réception. Notre restaurant est effectivement fermé le vendredi soir, mais le restaurant situé juste à côté de l'hôtel est ouvert et propose une cuisine ainsi que des tarifs similaires.

Enfin, concernant le petit-déjeuner, notre équipe est intervenue afin de rappeler le fonctionnement du buffet, dans le respect de l'ensemble de nos clients. Il ne s'agissait en aucun cas d'une remarque personnelle.

Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation.

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos nombreux compliments sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, l'insonorisation de la chambre ainsi que le rapport qualité-prix.

Concernant l'eau, votre séjour a eu lieu pendant un épisode de fortes chaleurs exceptionnel. Avec des températures extérieures très élevées, il peut arriver que l'eau froide soit plus tempérée que d'habitude sur l'ensemble du réseau. Nous comprenons toutefois que cela ait pu être gênant et vous remercions pour votre remarque.

Enfin, nous prenons également note de votre retour concernant l'accueil. Le collaborateur qui vous a reçu était en période de formation, et vos remarques nous permettront de continuer à l'accompagner afin d'offrir un accueil toujours plus personnalisé.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que notre hôtel ait été pour vous une véritable oasis de fraîcheur durant cette période de canicule. Votre commentaire fait très plaisir à toute l'équipe.

Nous prenons également note de votre remarque concernant l'accès au parking. Nous comprenons que l'entrée puisse être moins visible en arrivant par le rond-point et nous réfléchissons à des solutions pour améliorer sa signalisation.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau !

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour monsieur,
Je comprends parfaitement votre déception, cependant, après avoir étudier votre réservation, je note que vous l'avez effectué certes via notre site, mais en privilégiant l'offre "Early Booking non annulable non remboursable". Vous avez donc bénéficié d'une offre moins chère, mais dont l'annulation est impossible. Je ne peux que vous conseiller de prendre l'option "Offre flexible" pour vos prochaines réservations, ou de passer directement par nous au téléphone afin que cette situation ne se reproduise plus.
Enfin, je regrette qu'au moment de votre départ, vous n'ayez absolument pas abordé le sujet, j'aurai pu vous expliquer tout cela de vive voix.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire,
Bien cordialement,
Morgane