Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour.

Nous sommes toutefois surpris par votre remarque concernant le restaurant. Vous séjourniez en formule soirée étape, qui donne accès à une entrée, un plat et un dessert parmi l'ensemble de notre carte ainsi que notre ardoise du jour, offrant ainsi un choix varié à nos clients.

Par ailleurs, lors de votre repas comme à la fin de votre séjour, aucun retour négatif ne nous avait été signalé et vous nous aviez indiqué être satisfaits de votre expérience. Nous regrettons donc de découvrir ces remarques uniquement à travers cet avis.

Nous ne comprenons pas les remarques sur le petit-déjeuner vis-à-vis de votre dernier séjour car nous n'avons effectué aucun changement sur les produits ou la présentation.

Nous vous remercions néanmoins pour vos notes positives concernant l'accueil, le confort de la chambre ainsi que l'accessibilité de notre établissement.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Toute l'équipe de l'Acropole vous remercie chaleureusement pour votre magnifique retour et votre fidélité lors de vos déplacements professionnels.

Nous sommes particulièrement ravis de lire que notre établissement est devenu votre hôtel de référence à Angers. Votre confiance et vos compliments envers nos réceptionnistes, le confort des chambres, la propreté ainsi que notre petit-déjeuner constituent une véritable récompense pour toute notre équipe.

Nous prenons également note de votre suggestion concernant l'ajout d'une tablette et d'un porte-manteau dans la salle de bain. Les retours de nos clients réguliers sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer nos prestations.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à l'Acropole.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Toute l'équipe de l'Acropole vous remercie pour votre excellent retour suite à votre séjour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de l'établissement, le confort de la chambre ainsi que les équipements mis à disposition. Votre remarque concernant la qualité de la literie et la salle de bain nous fait particulièrement plaisir.

Nous sommes également heureux que notre parking et l'accessibilité de l'hôtel aient contribué à rendre votre séjour agréable et pratique.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage à Angers.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Toute l'équipe de l'Acropole vous remercie pour votre retour suite à votre séjour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que le confort général de l'établissement et que votre expérience ait été agréable.

Nous prenons également note de votre remarque concernant la connexion Wi-Fi et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à poursuivre l'amélioration de nos services.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Angers.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que votre première chambre n'ait pas répondu à nos standards de propreté. Comme vous le soulignez, notre équipe a réagi rapidement en vous proposant un changement de chambre dès le signalement de la situation. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité et nous nous attachons à apporter des solutions immédiates lorsqu'un incident survient.

Concernant les recouches, notre établissement applique une démarche environnementale visant à limiter le ménage systématique et le renouvellement du linge lorsque cela n'est pas nécessaire. Les clients souhaitant bénéficier de ce service peuvent en faire la demande grâce à la pancarte prévue à cet effet. Nos équipes, formées et professionnelles, mettent tout en œuvre pour répondre à ces demandes dans les meilleures conditions.

Au sujet du petit-déjeuner, nous avons fait le choix de proposer une cuisson des œufs à la demande afin que chacun puisse préparer les œufs selon ses préférences. La taille de notre buffet ne nous permet pas de proposer simultanément toutes les déclinaisons possibles (œufs brouillés, omelette, œufs au plat, etc.). Cette solution nous permet ainsi d'offrir davantage de liberté à nos clients tout en garantissant la fraîcheur du produit. Nous comprenons toutefois que ce concept puisse ne pas convenir à tous.

Nous vous remercions également d'avoir souligné la réactivité de notre équipe et prenons en considération l'ensemble de vos remarques dans notre démarche d'amélioration continue.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Toute l'équipe de l'Acropole vous remercie chaleureusement pour votre excellent retour suite à votre séjour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que la qualité générale de nos prestations. Votre remarque concernant la bienveillance, le sourire et la disponibilité de notre personnel nous fait particulièrement plaisir.

Vos excellentes notes et votre recommandation constituent une véritable récompense pour l'ensemble de notre équipe.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Angers.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Toute l'équipe de l'Acropole vous remercie pour votre retour positif.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, l'accueil de nos équipes ainsi que la qualité générale de votre séjour. Votre recommandation est une belle récompense pour l'ensemble du personnel qui s'efforce chaque jour d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Nous prenons également note de votre remarque concernant le choix proposé au petit-déjeuner. Vos retours nous permettent de poursuivre notre réflexion afin d'adapter au mieux notre offre aux attentes de nos voyageurs.

Concernant le Wi-Fi, nous sommes désolés pour ce malentendu. Nos équipes restent bien entendu disponibles à la réception pour accompagner nos clients et fournir les informations nécessaires tout au long du séjour.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage à Angers.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Toute l'équipe de l'Acropole vous remercie pour votre excellent retour suite à votre séjour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de l'établissement, le calme des lieux ainsi que la qualité générale de nos prestations.

Nous prenons également note de votre remarque concernant l'étanchéité de la douche et vous remercions de nous l'avoir signalée. Ce point sera transmis aux équipes concernées afin d'améliorer le confort de nos clients.

Votre recommandation et vos excellentes notes constituent un bel encouragement pour l'ensemble de notre équipe.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Angers.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées suite à votre panne de véhicule.

Toutefois, nous sommes surpris par cet avis dans la mesure où vous n'avez finalement pas séjourné dans notre établissement. Votre réservation avait été effectuée sous conditions semi-flexibles, avec une annulation possible jusqu'à 3 jours avant l'arrivée, comme précisé lors de la réservation et sur notre site internet. Au-delà de ce délai, la réservation devient non annulable et non remboursable.

Par ailleurs, nous n'avons retrouvé aucune trace de contact de votre part (appel ou e-mail) nous informant de cette situation le jour de l'arrivée. Malgré cela, et bien que les conditions nous y autorisaient, aucun prélèvement n'a été effectué sur votre carte bancaire.

Nous comprenons qu'un imprévu puisse être frustrant, mais celui-ci reste malheureusement indépendant de notre établissement et des prestations proposées.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Toute l'équipe de l'Acropole vous remercie pour votre retour suite à votre séjour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services, l'accueil de notre équipe ainsi que le confort général de l'établissement durant vos deux jours parmi nous.

Nous prenons également note de votre remarque concernant le petit-déjeuner et vous remercions pour votre évaluation positive de l'ensemble de votre séjour.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage à Angers.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Toute l'équipe de l'Acropole vous remercie pour votre retour suite à votre séjour.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'eau froide dans les premières chambres attribuées. Nous comprenons parfaitement l'inconfort que cela a pu occasionner et vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.

Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu vous proposer rapidement une solution adaptée et de constater que vous avez finalement passé un excellent séjour parmi nous.

Votre commentaire concernant l'accueil et les excuses présentées par notre équipe nous fait également très plaisir. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous faisons toujours notre maximum pour réagir rapidement lorsqu'un incident survient.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Angers.

Bien cordialement,

L'équipe Acropole